云南医无界医疗网络科技有限公司
软件售后服务方案
 
  一 .服务文化
  1、服务理念
  服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
  服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
  服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
  2、服务承诺
  高质高效、耐心热心、周密周到,直到解决问题、直到用户满意。
 
  二 .服务内容
  1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
  2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
  3. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
  4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。
  5. 提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
  6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
  7. 医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
  8. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。
 
  三 .服务方式
  1、电话服务
  用户通过医无界官网联系方式可直接进行咨询。
  电话响应时间:我们接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
  2、远程服务
  公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
  3、上门服务
  在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

软件制作流程从提出需求到报价,再到立项制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

什么是软件定制?你们的报价如何?以及医院系统定制方面的其它常见问题。

售后保障

软件制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做软件就是做服务,就是做售后。